--- title: "Doctolib in der Kritik: Kassenpatienten in die Kostenfalle gefuehrt" description: "Wer über das Terminportal Doctolib einen Kassentermin sucht, landet einem Marktcheck der Verbraucherzentrale zufolge auffällig oft bei kostenpflichtigen Selbstzahlerleistungen. In mehr als jedem dritten geprüften Fall wies das Portal trotz Kassenfilter auf eine erforderliche Selbstzahlung hin." category: "Inland" category_url: https://weltturm.de/kategorie/inland author: "Sophie Lang" published: 2026-07-02T18:48:13.000Z updated: 2026-07-02T18:48:13.000Z canonical: https://weltturm.de/artikel/doctolib-in-der-kritik-kassenpatienten-in-die-kostenfalle-gefuehrt tags: ["Doctolib", "Gesundheit", "Verbraucherschutz", "Arzttermin", "Verbraucherzentrale"] --- # Doctolib in der Kritik: Kassenpatienten in die Kostenfalle gefuehrt Wer über das Terminportal Doctolib einen Kassentermin sucht, landet einem Marktcheck der Verbraucherzentrale zufolge auffällig oft bei kostenpflichtigen Selbstzahlerleistungen. In mehr als jedem dritten geprüften Fall wies das Portal trotz Kassenfilter auf eine erforderliche Selbstzahlung hin. Ein Arzttermin online buchen, in der Filterleiste „gesetzlich versichert" anklicken – und trotzdem bei einer Leistung landen, die man selbst bezahlen soll: Genau dieses Muster hat sich der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) beim Marktführer Doctolib genauer angesehen. Das Ergebnis wirft ein kritisches Licht auf die Transparenz des Portals. ## Was der Marktcheck geprüft hat Für den [Marktcheck untersuchte der vzbv zwischen dem 19. und 21. Mai 37 Praxen](https://www.heise.de/news/Terminportal-im-Visier-Wie-Doctolib-gesetzlich-Versicherte-in-die-Irre-fuehrt-11352152.html) aus den Fachbereichen Dermatologie und Gynäkologie in Berlin und Hamburg. Geprüft wurden dabei 349 einzelne Terminarten – jeweils mit gesetztem Kassenfilter, also aus Sicht einer gesetzlich versicherten Person. Das zentrale Ergebnis: In mehr als einem Drittel aller geprüften Terminarten wies das Portal trotz Kassenfilter auf eine erforderliche Selbstzahlung hin. Besonders auffällig war die Dermatologie – dort trugen über 75 Prozent der angezeigten Termine einen Selbstzahlerhinweis. Selbst beim Hautkrebsscreening, das für gesetzlich Versicherte ab einem bestimmten Alter eine Kassenleistung ist, erschien in über der Hälfte der Fälle nur ein kostenpflichtiges Angebot. ## Der Vorwurf: mangelnde Transparenz Aus Sicht der Verbraucherschützer ist das Problem nicht in erster Linie, dass es Selbstzahlerleistungen gibt – sondern dass sie sich im Buchungsprozess mit Kassenleistungen vermischen. Wer die Kasse als Filter wählt, erwartet Kassentermine. Tauchen stattdessen kostenpflichtige Angebote auf, ohne dass Preise und Bedingungen klar erkennbar sind, entsteht leicht der Eindruck, eine bestimmte Leistung gebe es nur gegen Aufpreis. Zum Teil waren dem Marktcheck zufolge sogar rein kosmetische Behandlungen im Kassenbereich sichtbar, und die Preise unterschieden sich je nach Versichertenstatus. ## Ein Gericht hat bereits geurteilt Der Streit ist nicht neu und hat die Justiz schon beschäftigt. Das [Landgericht Berlin entschied im November 2025, dass es irreführend ist](https://www.heise.de/news/Terminportal-im-Visier-Wie-Doctolib-gesetzlich-Versicherte-in-die-Irre-fuehrt-11352152.html), gesetzlich Versicherten trotz gesetztem Kassenfilter reine Privatpraxen anzuzeigen. Doctolib legte gegen das Urteil Berufung ein; der Fall ist damit noch nicht endgültig entschieden. ## Was Patienten tun können Bis zu einer abschließenden Klärung bleibt Nutzern vor allem Aufmerksamkeit. Wer online einen Termin bucht, sollte genau darauf achten, ob eine Leistung als Kassen- oder als Selbstzahlerleistung gekennzeichnet ist, und im Zweifel direkt in der Praxis nachfragen. Kassenleistungen bleiben Kassenleistungen – unabhängig davon, über welchen Weg der Termin zustande kommt. Der Marktcheck ist damit auch eine Erinnerung daran, dass die bequeme digitale Terminsuche den prüfenden Blick nicht ersetzt. ## Quellen - [Terminportal im Visier: Wie Doctolib gesetzlich Versicherte in die Irre führt](https://www.heise.de/news/Terminportal-im-Visier-Wie-Doctolib-gesetzlich-Versicherte-in-die-Irre-fuehrt-11352152.html) - [Marktcheck Online-Terminvergabe](https://www.vzbv.de/pressemitteilungen)